Términos y Condiciones de Alquiler de vehículos

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Los presentes Términos y Condiciones forman parte integrante del Contrato de Alquiler de Vehículo celebrado entre las partes y deberán ser interpretados juntamente con sus cláusulas, anexos, cotizaciones y demás documentos que formen parte de la contratación.

1. Condiciones de Uso del Servicio

El servicio de arrendamiento de vehículos proporcionado por GREEN ROUTE RENT A CAR está destinado exclusivamente para uso personal. No está permitido su empleo en actividades de transporte público de pasajeros o carga. Asimismo, los vehículos solo pueden ser utilizados en vías habilitadas para el tránsito vehicular, quedando estrictamente prohibido su uso en terrenos off-road, pruebas de conducción, competencias automovilísticas o cualquier tipo de maniobra riesgosa.

2. Requisitos de Alquiler

• Edad mínima: 26 años y máximo 70 años. salvo cuente con certificado médico, legalizado, el cual certifique que se encuentra en pleno uso de sus facultades mentales

• Presentar Documento de Identidad, Pasaporte o Carné de Extranjería. Asimismo, será válido para el alquiler si ingresaste con el Documento de Identidad de Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Paraguay o Uruguay.

• Licencia de Conducir vigente la cual deberá tener seis meses de antigüedad.

• Tarjeta de Crédito física (no virtual) con saldo suficiente para realizar la reserva en la moneda local. La garantía (seguro de responsabilidad) se realiza como un cobro efectivo y posteriormente se devuelve a la tarjeta de crédito/débito o cuenta bancaria EL ARRENDATARIO, según su preferencia de 48 hasta 72 horas hábiles posteriores a la entrega de la unidad.

• Aceptación de los Términos y Condiciones del contrato de alquiler, disponibles en www.greenrouterentacar.com

3. Reservas

Las reservas pueden realizarse en línea con un mínimo de 1 hora de anticipación, aunque este tiempo puede variar según la temporada. Sin embargo, si la solicitud se realiza fuera del horario de atención (lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 9:30 a 17:00), existe la posibilidad de que el vehículo no esté disponible en el momento requerido. Para solicitudes de alquiler de último minuto, recomendamos comunicarse directamente con la oficina para verificar la disponibilidad.

Durante los feriados más importantes del año (Semana Santa, Fiestas Patrias, Navidad y Año Nuevo), un agente de servicio al cliente podría requerir una confirmación adicional para garantizar la reserva.

El vehículo debe ser recogido en la fecha, lugar y condiciones acordadas con el representante de GREEN ROUTE RENT A CAR.

Es importante proporcionar al representante de GREEN ROUTE RENT A CAR todos los datos requeridos para completar la reserva.

Los vehículos se asignan, cotizan y gestionan en función de la categoría o grupo y no por marca, modelo o color. En algunos casos, para facilitar la asignación de ciertos vehículos.

Si el EL ARRENDATARIO no se presenta dentro de los 30 minutos posteriores a la hora pactada, la reserva podrá ser cancelada.

4. Montos de Garantía (seguro de responsabilidad) por Categoría de Vehículo

Categoría Compactos

Modelo referencial: Kia Picanto, Hyundai Grand i10, Chevrolet Spark o similar

Depósito mínimo: S/. 4,000

Categoría Económicos

Modelos referenciales: Kia Soluto, Kia Rio, Toyota Yaris o similar

Depósito mínimo: S/. 5,200

Categoría Intermedios

Modelos referenciales: Toyota Corolla, Nissan Versa, Kia Cerato, Kia K3, Kia Seltos o similar

Depósito mínimo: S/. 6,500

Categoría SUVs y Pick-ups

Modelos referenciales: Kia Sportage, Honda Pilot, Toyota Corolla Cross, Volkswagen Amarok, Mitsubishi Outlander, Ford Ranger o similar

Depósito mínimo: S/. 8,000

Categoría Premium

Modelos referenciales: Mitsubishi Montero Sport, Toyota Land Cursier Prado, BMW 218i o similar

Depósito mínimo: S/. 9,600

5. Conductor adicional autorizado

Únicamente podrán manejar el vehículo:

• El titular del contrato, siempre que cuente con licencia de conducir vigente, así como su cónyuge, sin ningún costo adicional.

• El contratante (aunque no tenga licencia), puede designar a otra persona como conductor, siempre y cuando se registre en el contrato bajo su responsabilidad, sin cargo extra.

• Todo conductor debe contar con una licencia de conducir emitida con al menos seis meses de antigüedad.

• Cualquier conductor adicional, fuera de las opciones mencionadas, tendrá un costo por día por cada persona registrada.

6. Depósito de Garantía (Seguro de responsabilidad)

Para garantizar el alquiler del vehículo, GREEN ROUTE RENT A CAR efectuará un cargo en la tarjeta de crédito o débito EL ARRENDATARIO (Visa, MasterCard, Diners Club, American Express o Discovery). Posteriormente, al finalizar el período de alquiler 48 Hrs a 72 hrs hábiles posteriores, asimismo, EL ARRENDATARIO suscribirá un pagaré incompleto en las condiciones establecidas en el contrato y en el propio título valor.El monto mínimo requerido como garantía podrá aumentar o disminuir hasta en un 45% dependiendo del destino al que se dirija el EL ARRENDATARIO o de otros factores, según cotización vía whatsapp o página web.

7. Precios y Condiciones

Los precios exhibidos incluyen el IGV (18%); Para conocer el precio definitivo, es necesario completar una cotización en la última etapa antes de realizar la confirmación de la reserva.

Una reserva confirma la tarifa acordada; de lo contrario, los precios están sujetos a modificaciones sin previo aviso.

Las tarifas incluyen un máximo de 150 km diarios, con un tope de 2,000 km para alquileres mensuales. A menos que EL ARRENDATARIO se haya acogido a una promoción de kilometraje ilimitado que esté mencionado por escrito en su cotización de WhatsApp, de lo contrario si la promoción no tiene kilometraje ilimitado, en caso de exceder estos límites, la tarifa adicional por kilometraje extra es de USD 2.50.

Se otorga un período de tolerancia de 30 minutos al momento de devolver el vehículo, siempre que dicho tiempo se encuentre dentro del horario de atención de la oficina. Pasado este lapso, se aplicará un cargo por horas adicionales y, a partir del tiempo excedido, se cobrará el equivalente a un día completo de alquiler.

Cualquier error técnico en el sistema de reservas será considerado involuntario. GREEN ROUTE RENT A CAR se reserva el derecho de modificar o cancelar reservas afectadas por fallos en la plataforma cuando puedan generar inconvenientes tanto para EL ARRENDATARIO como para EL ARRENDADOR. En tales casos, se aplicará la tarifa más baja disponible, en beneficio del usuario y en concordancia con la información de la reserva original.

8. Condiciones de la Reserva Prepagada Online

• El pago anticipado de una reserva debe realizarse con un mínimo de un día hábil de anticipación.

• El titular de la reserva debe coincidir con el nombre del propietario de la tarjeta de crédito utilizada para el pago.

• Se aceptan pagos de tarjetas de crédito o débito.

• Al realizar una reserva en www.greenrouterentacar.com, la transacción se procesa en línea y en tiempo real, cargando el monto total a la tarjeta de crédito o débito en el momento en que se confirma la reserva.

• Una vez confirmada la transacción, no es posible solicitar el reembolso.

• Las tarifa en www.greenrouterentacar.com se muestran en soles (PEN) y dólares (USD), sin embargo, el cobro se realizará en soles por GREEN ROUTE RENT A CAR (Neo Capital S.A.C). Cualquier conversión de moneda dependerá de las políticas del banco emisor EL ARRENDATARIO. No se realizarán reembolsos por diferencias en el tipo de cambio.

• En el momento de recoger la unidad EL ARRENDATARIO titular de la reserva deberá pagar la garantía (seguro de responsabilidad) del servicio según el vehículo que arrendó, en caso de no hacerlo no se le entregará la unidad alquilada.

• Las tarifas de reservas online prepagadas no son acumulables con otras promociones o descuentos.

• GREEN ROUTE RENT A CAR podrá cancelar reservas online prepagadas en caso de que, debido a un error del sistema, la tarifa del vehículo o de los productos adicionales no haya sido calculada correctamente.

9. Empresa Recaudadora Autorizada

EL CLIENTE declara conocer, aceptar y autorizar expresamente que NEO CAPITAL S.A.C., en el marco de sus procesos administrativos, financieros y de gestión de cobranzas, podrá designar una o más empresas recaudadoras o mandatarias para recibir pagos por cuenta y orden de NEO CAPITAL S.A.C.

En virtud de dicha autorización, INVERSIONES ESVE S.A.C., identificada con RUC N.° 20615892204, ha sido designada como empresa recaudadora autorizada, encontrándose facultada para recibir depósitos, transferencias bancarias y cualquier otro medio de pago correspondiente a las obligaciones derivadas del presente contrato, incluyendo, entre otros, alquileres, garantías, deducibles, penalidades, daños, indemnizaciones, gastos administrativos y cualquier otro concepto relacionado con la relación contractual entre EL CLIENTE y NEO CAPITAL S.A.C.

En consecuencia, todo pago efectuado por EL CLIENTE a las cuentas bancarias que NEO CAPITAL S.A.C. designe como pertenecientes a INVERSIONES ESVE S.A.C. tendrá pleno efecto cancelatorio y será considerado legalmente como un pago realizado directamente a favor de NEO CAPITAL S.A.C., extinguiendo la obligación en la medida del importe abonado.

La designación de una empresa recaudadora autorizada no tiene carácter exclusivo ni limita la facultad de NEO CAPITAL S.A.C. de recibir directamente los pagos de sus clientes a través de sus propias cuentas bancarias, plataformas de pago, establecimientos autorizados o cualquier otro medio de cobranza que implemente. En consecuencia, EL CLIENTE podrá efectuar válidamente el pago tanto a favor de NEO CAPITAL S.A.C. como de la empresa recaudadora autorizada, produciendo en ambos casos los mismos efectos cancelatorios respecto de la obligación correspondiente.

La designación de una empresa recaudadora constituye únicamente un mecanismo de administración y recepción de pagos, por lo que no implica cesión de créditos, transferencia de derechos, modificación del acreedor, sustitución contractual ni cambio de la parte prestadora del servicio. En consecuencia, NEO CAPITAL S.A.C. mantiene en todo momento la calidad de única titular de los derechos y obligaciones derivados del presente contrato, así como la exclusiva responsabilidad por la prestación del servicio y la emisión de las facturas, boletas de venta o cualquier otro comprobante de pago correspondiente.

EL CLIENTE reconoce que ha sido debidamente informado sobre este mecanismo de recaudación y acepta que los pagos efectuados a la empresa recaudadora autorizada producen los mismos efectos legales que si hubieran sido realizados directamente a NEO CAPITAL S.A.C., renunciando a formular cuestionamientos respecto de la validez de dichos pagos por el solo hecho de haberse efectuado en una cuenta bancaria de la empresa recaudadora autorizada.

10. Requisitos para Retirar un Vehículo con Reserva Prepagada

Para recoger el vehículo reservado, es necesario presentar la misma tarjeta de crédito o débito utilizada para el prepago, junto con los siguientes documentos de identificación:

Peruanos: Documento Nacional de Identidad (DNI).

Extranjeros: Pasaporte o Carné de Extranjería (para residentes).

Licencia de conducir vigente.

Todos los documentos deben coincidir con el nombre registrado en la reserva prepagada.

El procedimiento de retención de garantía (seguro de responsabilidad) es el mismo que se aplica a las reservas sin prepago. Para más información, consulta las Condiciones de Garantía (seguro de responsabilidad) y el Cuadro de Montos de Garantía (seguro de responsabilidad) en los Términos y Condiciones del alquiler. Es importante recordar que el monto retenido como garantía (seguro de responsabilidad) no estará disponible para su uso inmediato. En caso de ser necesario, puedes utilizar una segunda tarjeta de crédito o débito para completar este proceso.

GREEN ROUTE RENT A CAR podrá rechazar o cancelar una solicitud de alquiler cuando existan razones objetivas y verificables relacionadas con el incumplimiento de los requisitos de alquiler, seguridad, disponibilidad del vehículo, prevención de fraude o protección del patrimonio, conforme a la legislación aplicable.

11. combustibles y nivel de devolución

El vehículo debe ser devuelto con el mismo nivel de combustible con el que fue entregado. En caso de que el nivel de combustible sea inferior al registrado en el momento de la entrega, EL ARRENDATARIO deberá pagar un cargo adicional de USD 20 (Veinte con 00/100 dólares americanos) por cada galón faltante, según la tarifa vigente en el momento del alquiler.

En caso el vehículo sea devuelto con un nivel de combustible superior al registrado al momento de la entrega, dicho excedente no generará derecho a devolución, reembolso o compensación a favor de EL ARRENDATARIO.

12. Prohibiciones y penalidades

EL ARRENDATARIO declara haber leído, comprendido y aceptado los términos y condiciones del presente contrato, comprometiéndose a hacer uso del vehículo de manera adecuada y conforme a las normas establecidas. En ese sentido, queda estrictamente prohibido:

1. Consumo de bebidas alcohólicas: Se prohíbe la ingesta de cualquier tipo de bebida alcohólica dentro del vehículo.

2. Uso de sustancias que generen olores penetrantes: No está permitido fumar tabaco, utilizar cigarrillos electrónicos, vaporizadores o consumir cualquier otra sustancia que pueda impregnar el interior del vehículo con olores persistentes.

3. Transporte de sustancias ilegales o controladas: Se prohíbe el traslado de cualquier sustancia ilícita o que infrinja la normativa vigente.

4. Transporte de materiales peligrosos: No está permitido trasladar explosivos, combustibles, productos químicos o cualquier material inflamable o peligroso que pueda comprometer la seguridad del vehículo o de terceros.

5. Exceso de pasajeros o sobrecarga del vehículo: EL ARRENDATARIO no debe exceder la capacidad máxima de pasajeros y carga establecida por el fabricante del vehículo.

6. Modificaciones o alteraciones en el vehículo: Se prohíbe realizar cualquier modificación, instalación o alteración en la mecánica, estructura o sistemas electrónicos del vehículo sin la autorización expresa de la compañía.

7. Uso indebido del vehículo: No se permite la participación en competencias de velocidad, pruebas de resistencia, maniobras riesgosas o cualquier actividad que ponga en peligro la integridad del vehículo, del conductor o de terceros.

8. Conducción en estado de ebriedad o bajo efectos de sustancias prohibidas: EL ARRENDATARIO no debe conducir el vehículo si se encuentra bajo los efectos del alcohol, drogas o cualquier otra sustancia que pueda afectar su capacidad de conducción.

9. Uso del vehículo para actividades ilícitas: Está prohibido utilizar el vehículo para cometer delitos o cualquier actividad contraria a la ley.

10. Permitir la conducción a terceros no autorizados: El vehículo solo podrá ser conducido por EL ARRENDATARIO o por aquellas personas previamente autorizadas en el contrato de alquiler.

En caso de que la compañía detecte la presencia de bebidas alcohólicas (cerveza, ron, whisky u otros licores) dentro del vehículo, o evidencias de que en el interior se ha fumado tabaco, cigarrillos electrónicos, vaporizadores u otras sustancias que generen olores persistentes, el vehículo será sometido a un lavado de salón especializado, cuyo costo será de USD 300.00. (Trescientos con 00/100 dólares americanos).

Asimismo, EL ARRENDATARIO deberá abonar un monto equivalente a siete (7) días de alquiler por el período en que el vehículo no pueda ser arrendado debido a la necesidad de realizar la limpieza y neutralización de olores. Adicionalmente, se aplicará un cargo por gastos operativos, conforme a lo establecido en la cláusula "Gastos operativos" del presente contrato.

En caso de que el arrendatario se niegue a devolver el vehículo, alegando cualquier motivo, deberá abonar la suma de USD 500 (quinientos dólares americanos) por cada día de atraso hasta la entrega del mismo, reservándose el arrendador el derecho de interponer la correspondiente denuncia por apropiación ilícita del vehículo.

13. Coberturas - Condiciones Generales

Las coberturas disponibles son opcionales. En caso de que EL ARRENDATARIO decida no contratarlas, EL ARRENDATARIO asumirá las obligaciones económicas que correspondan por los daños, pérdida o robo del vehículo conforme al presente contrato, encontrándose dichas obligaciones garantizadas mediante el pagaré incompleto suscrito por EL ARRENDATARIO. En caso de cualquiera de los accidentes ya mencionados, GREEN ROUTE RENT A CAR podrá ejecutar el pagaré suscrito por EL ARRENDATARIO para garantizar el pago de los daños.

Para que las coberturas sean efectivas, se deben cumplir las siguientes condiciones:

a) Reportar el incidente de inmediato a la Policía de Tránsito.

b) Notificar a GREEN ROUTE RENT A CAR sin demora tras el accidente.

c) Presentar la documentación requerida después del incidente, incluyendo la Denuncia Policial, Dosaje Etílico y Peritaje Policial de Daños, asegurando que en ninguno de estos informes se evidencie:

• Conducción bajo los efectos del alcohol o sustancias prohibidas.

• Exceso de velocidad.

• Impacto contra estructuras u objetos fijos.

• Incumplimiento del contrato, infracción de normas de tránsito o cualquier violación a la legislación vigente.

d) EL ARRENDATARIO no podrá realizar reparaciones, modificaciones o intervenciones en el vehículo sin autorización previa de GREEN ROUTE RENT A CAR. Las reparaciones efectuadas sin dicha autorización o fuera del taller que determine GREEN ROUTE RENT A CAR no serán reconocidas para efectos de cobertura, reembolso o compensación, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan por los daños ocasionados.

14. Devolución por Delivery

En caso EL ARRENDATARIO quiera hacer la devolución de la unidad y solicita que uno de los ejecutivos de GREEN ROUTE RENT A CAR recoja el vehículo, se aplicará un cargo adicional en base a cotización (sujeto a variación según el tipo de cambio y/o promoción vigente). Recomendamos consultar previamente con nuestra oficina.

15. Uso de GPS y seguimiento del vehículo

EL ARRENDATARIO reconoce y acepta que el vehículo objeto del presente contrato está equipado con un sistema de geolocalización (GPS) proporcionado por AUTOSAFE S.A.C. representantes de los sistemas hunter track en adelante HUNTER, empresa transnacional que operan con equipos de rastreo GPS y cuentan con la homologación necesaria del Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC) del Perú, responsable del monitoreo en tiempo real del vehículo y del reporte de excesos de velocidad.GREEN ROUTE RENT A CAR se sujeta plenamente a los reportes emitidos por HUNTER, considerándolos fehacientes y vinculantes para todos los efectos derivados del presente contrato. Los sistemas GPS instalados en el vehículo son propiedad y responsabilidad de HUNTER, y cualquier intento de manipulación o interferencia por parte de EL ARRENDATARIO será considerado incumplimiento grave del contrato. En consecuencia, EL ARRENDATARIO acepta y reconoce que:

Cualquier uso indebido del vehículo, manipulación del GPS o intento de interferir con los dispositivos instalados facultará a GREEN ROUTE RENT A CAR a bloquear de manera inmediata el vehículo y dar por terminado el contrato de forma unilateral, sin derecho a reembolso de los montos pagados.

Todos los reportes de exceso de velocidad emitidos por HUNTER serán considerados prueba plena y vinculante para efectos del presente contrato. EL ARRENDATARIO se compromete a asumir los costos de las multas, sanciones, recargos o penalidades que resulten de su conducción indebida o del incumplimiento de normas de tránsito, tal como se indique en dichos reportes

GREEN ROUTE RENT A CAR podrá utilizar los reportes emitidos por HUNTER como elemento de verificación y acreditación de los eventos registrados durante el período de alquiler, incluyendo excesos de velocidad, incidencias y demás condiciones de uso del vehículo. Dichos registros podrán ser valorados juntamente con los demás documentos, evidencias y registros relacionados con la ejecución del contrato.

Los reportes emitidos por HUNTER constituyen registros técnicos generados por el sistema de monitoreo instalado en el vehículo y serán utilizados por GREEN ROUTE RENT A CAR como elemento de verificación y acreditación de los eventos registrados durante el período de alquiler. GREEN ROUTE RENT A CAR podrá considerar dichos registros para la aplicación de las obligaciones y penalidades previstas en el presente contrato, juntamente con los demás elementos de información disponibles cuando corresponda.

Mediante la firma del presente contrato, EL ARRENDATARIO declara haber sido debidamente informado y acepta todas las condiciones establecidas respecto del monitoreo, reportes de velocidad, responsabilidades y sanciones derivadas de los sistemas GPS instalados en el vehículo.

16. Retención de garantía (seguro de responsabilidad)

EL ARRENDATARIO reconoce y acepta que la garantía (seguro de responsabilidad) entregada al momento del alquiler del vehículo podrá ser retenida por GREEN ROUTE RENT A CAR en los siguientes casos:

1. Daños al vehículo: Si EL ARRENDATARIO ocasiona raspones, golpes, colisiones, siniestros o cualquier daño a la carrocería, interiores o accesorios del vehículo.

2. Daños mecánicos: Si EL ARRENDATARIO conduce el vehículo de manera inapropiada, incluyendo, pero no limitándose a, impactos contra baches o desniveles que generen daños en la suspensión, llantas o cualquier otro componente mecánico.

3. Exceso de velocidad y multas de tránsito: Si EL ARRENDATARIO excede los límites de velocidad permitidos por las leyes peruanas, lo que puede generar foto papeletas, multas de tránsito o sanciones administrativas, EL ARRENDADOR se reserva el derecho de retener la garantía (seguro de responsabilidad) hasta verificar que no existan infracciones pendientes de pago.

4. Condiciones de higiene inadecuadas: Si el vehículo es devuelto con malos olores, derrames de líquidos (bebidas alcohólicas, jugos, entre otros), vómitos, acumulación excesiva de barro, suciedad fuera de lo normal o cualquier otro residuo que requiera una limpieza especializada, se retendrá la garantía (seguro de responsabilidad) para cubrir los costos de limpieza y restauración del vehículo.

En caso de que GREEN ROUTE RENT A CAR determine que el vehículo ha sufrido daños, que existan excesos de velocidad, multas o costos derivados del uso del mismo durante el período de alquiler, o que la unidad requiere limpieza especializada, la garantía (seguro de responsabilidad) podrá ser retenida hasta por un máximo de noventa (90) días hábiles, a fin de identificar y cubrir cualquier costo oculto que pudiera surgir como consecuencia de la negligencia EL ARRENDATARIO.

Adicionalmente, si el caso lo amerita, EL ARRENDATARIO deberá asumir los gastos operativos correspondientes conforme a lo estipulado en la Cláusula Gastos Operativos del presente términos y condiciones.

Si no se detecta ninguna infracción, exceso de velocidad fuera de lo permitido según ley, daño, costo adicional o necesidad de limpieza especializada atribuible a EL ARRENDATARIO, la garantía (seguro de responsabilidad) será devuelta en su totalidad dentro de un plazo máximo de setenta y dos (72) horas hábiles posteriores a la devolución del vehículo.

17. procedimiento de verificación, determinación y devolución de la garantía

Una vez realizada la devolución del vehículo, GREEN ROUTE RENT A CAR iniciará el procedimiento interno de verificación destinado a determinar la existencia de daños, infracciones, excesos de velocidad, faltantes, gastos operativos, penalidades u otras obligaciones contractuales atribuibles a EL ARRENDATARIO.

1. Verificación inicial: GREEN ROUTE RENT A CAR realizará la revisión física y documental del vehículo, incluyendo su estado de carrocería, interiores, accesorios, autopartes, combustible, limpieza y demás elementos consignados en los documentos de entrega y devolución.

2. Verificación de incidencias mediante GPS: cuando corresponda, GREEN ROUTE RENT A CAR podrá revisar los registros de GPS, Hunter, telemetría u otros sistemas de monitoreo utilizados durante el período de alquiler, a efectos de identificar excesos de velocidad, circulación en zonas restringidas, manipulación del sistema, incidencias o cualquier otro incumplimiento contractual.

3. Verificación de infracciones posteriores: cuando existan indicios de infracciones, papeletas o sanciones generadas durante el período de alquiler cuya existencia todavía no haya sido determinada, GREEN ROUTE RENT A CAR podrá efectuar las verificaciones correspondientes ante el SAT, MTC, ATU, municipalidades u otras entidades competentes.

4. Verificación de daños: cuando se detecten daños físicos, mecánicos, siniestros, faltantes o cualquier otra afectación atribuible a EL ARRENDATARIO, GREEN ROUTE RENT A CAR podrá solicitar cotizaciones, informes técnicos, presupuestos, fotografías, comprobantes u otros documentos necesarios para determinar el costo correspondiente.

5. Determinación de obligaciones: concluida la verificación correspondiente, GREEN ROUTE RENT A CAR determinará los conceptos y montos que, de corresponder, serán aplicados contra la garantía, conforme a las obligaciones y penalidades expresamente previstas en el presente contrato.

6. Comunicación: cuando corresponda una retención o aplicación total o parcial de la garantía, GREEN ROUTE RENT A CAR comunicará a EL ARRENDATARIO el concepto que la sustenta, el monto correspondiente y el saldo, de existir, mediante los canales de comunicación registrados en el contrato.

7. Devolución del saldo: determinado el monto de las obligaciones pendientes, GREEN ROUTE RENT A CAR procederá a devolver el saldo no afectado de la garantía conforme al medio y condiciones establecidos en el presente contrato.

8. Plazo de verificación: el procedimiento de verificación podrá desarrollarse dentro del plazo máximo de noventa (90) días hábiles establecido en la cláusula 16 del presente contrato, únicamente cuando resulte necesario verificar incidencias que razonablemente puedan ser detectadas o confirmadas con posterioridad a la devolución del vehículo.

La existencia del procedimiento de verificación posterior no implica la retención automática o definitiva de la garantía, sino la realización de las actuaciones necesarias para determinar la existencia, naturaleza y cuantía de las obligaciones que, de corresponder, sean atribuibles a EL ARRENDATARIO.

Cuando una obligación pueda ser determinada antes del vencimiento del plazo máximo establecido, GREEN ROUTE RENT A CAR podrá efectuar la liquidación correspondiente y proceder con la devolución del saldo que corresponda sin necesidad de agotar dicho plazo.

18. Bloqueo de GPS y costos de desbloqueo

El vehículo cuenta con un sistema de geolocalización y monitoreo GPS, el cual podrá ser bloqueado de forma automática en los siguientes casos:

1. Incumplimiento de normas de tránsito: Si EL ARRENDATARIO excede los límites de velocidad permitidos conforme al Reglamento Nacional de Tránsito del Perú.

2. Uso indebido del vehículo: En caso de que EL ARRENDATARIO alquile una camioneta tipo pickup y la utilice para actividades de off-road sin autorización, detectándose su circulación en zonas no aptas mediante el sistema GPS.

3. Interferencia con el sistema de GPS: Si se detecta cualquier intento de manipulación, remoción o uso de dispositivos inhibidores de señal que alteren el funcionamiento del sistema de rastreo.

4. Circulación en zonas restringidas: Si EL ARRENDATARIO transita fuera del perímetro de circulación autorizado o en zonas expresamente prohibidas.

5. Intento de salida del territorio nacional: En caso de que el GPS detecte la aproximación del vehículo a una frontera sin la debida autorización.

6. Impacto y falta de respuesta: Si el sistema GPS detecta un impacto en el vehículo y la compañía no logra establecer comunicación con EL ARRENDATARIO luego de realizar al menos tres intentos de llamada en un período máximo de treinta (30) minutos.

7. Uso indebido del motor: Si se detecta que EL ARRENDATARIO somete el vehículo a un régimen de revoluciones excesivo de manera recurrente, lo que puede comprometer la integridad mecánica del mismo.

En caso de que el vehículo sea bloqueado por alguno de los motivos señalados, el desbloqueo se realizará en dos fases: inicialmente, un personal de seguridad de la compañía se trasladará al lugar donde se encuentra el vehículo para proceder con un desbloqueo temporal, permitiendo su movilización hasta el taller especializado, donde se llevará a cabo el desbloqueo definitivo.

El costo por desbloqueo, movilización, asistencia, traslado y recuperación podrá ascender hasta USD 1,800.00, según los costos efectivamente generados y las circunstancias del caso, y podrá ser aplicado contra la garantía cuando corresponda.

19. Opciones de Cobertura

Cobertura Parcial por Colisión – Seguro Colisión

Esta protección reduce significativamente la responsabilidad EL ARRENDATARIO en caso de colisión o robo total del vehículo alquilado. EL ARRENDATARIO solo asumirá el pago de un deducible de USD 4,000, mientras que cualquier exceso será cubierto por GREEN ROUTE RENT A CAR. En caso de rechazar esta cobertura, EL ARRENDATARIO será responsable del 100% del valor de los daños, hasta el monto comercial del vehículo establecido en el contrato de arrendamiento.

Cobertura de Accidentes Personales – Seguro Pasajeros

El titular del contrato, los conductores registrados y los pasajeros (según la capacidad del vehículo especificada en la tarjeta de propiedad) estarán asegurados hasta USD 10,000 en caso de fallecimiento o invalidez permanente (según la escala establecida). Adicionalmente, cubre hasta USD 1,000 para gastos médicos derivados de accidentes de tránsito mientras se encuentren a bordo del vehículo alquilado.

Cobertura de Responsabilidad Civil – Seguro a Terceros

Si EL ARRENDATARIO o los conductores autorizados son responsables de daños a terceros mientras conducen el vehículo alquilado, GREEN ROUTE RENT A CAR cubrirá hasta USD 20,000 en responsabilidad civil por daños a terceros y hasta USD 1,500 en responsabilidad civil para los ocupantes del vehículo, siempre dentro del límite de pasajeros permitido en la tarjeta de propiedad.

20. Faltas muy graves y cobros por conducción temeraria y/o exceso de velocidad

EL ARRENDATARIO declara haber sido informado y acepta que el vehículo alquilado debe ser utilizado exclusivamente dentro del marco de lo establecido por el Reglamento Nacional de Tránsito vigente, respetando en todo momento los límites de velocidad, normas de seguridad vial y condiciones de uso pactadas en el presente contrato.

Cualquier incumplimiento a esta obligación será considerado una falta muy grave, y generará la aplicación de penalidades y cobros adicionales bajo el concepto de

incumplimiento de las normas de tránsito con vehículos arrendados, sin perjuicio de otras acciones legales que correspondan.

Se consideran faltas muy graves las siguientes conductas:

1. Conducción por encima del límite de velocidad permitido

Esta conducta representa un riesgo considerable tanto para el vehículo como para la integridad de terceros, y constituye un incumplimiento directo de las normas de tránsito vigentes utilizando un vehículo arrendado por nuestra empresa.

En caso se detecte que el conductor ha excedido el límite de velocidad permitido, se aplicarán las siguientes penalidades, de forma acumulativa por cada evento detectado (mediante GPS, papeletas, o cualquier otro sistema de verificación documentada):

• Si se detecta que el conductor ha excedido en más de 5 km/h el límite de velocidad permitido por el MTC, se aplicará una penalidad de USD 85 por cada evento, conforme a lo reportado por el sistema Hunter.

2. Registro de velocidad superior a 90 km/h en ciudad o 120 km/h en carretera (según GPS u otros sistemas telemáticos) Superar estos límites constituye una conducción temeraria de alto riesgo, que atenta contra la seguridad vial y la integridad del patrimonio de EL ARRENDATARIO. En caso de verificarse este comportamiento, se aplicará una penalidad de USD 600, además del derecho de El ARRENDADOR a rescindir el contrato de forma inmediata, sin necesidad de reembolso ni preaviso, y con la posibilidad de retener total o parcialmente el depósito de garantía (seguro de responsabilidad).

3. Alteración o desactivación del sistema de GPS del vehículo para evitar la detección de velocidad o ubicación

La manipulación, desconexión o cualquier intento de interferir con los sistemas de geolocalización del vehículo será considerada una acción maliciosa destinada a evadir los controles contractuales y operativos. Se aplicará una penalidad de USD 1,200, con anulación inmediata del contrato sin devolución de la garantía (seguro de responsabilidad), y se podrá iniciar acción legal si corresponde.

4. Uso del vehículo en competencias, piques o carreras no autorizadas

Participar en actividades ilegales o de alto riesgo como piques, competencias o exhibiciones no autorizadas constituye una falta gravísima que compromete gravemente la seguridad, la reputación de la empresa y la integridad del vehículo. Ante la verificación de este uso, se aplicará una penalidad de USD 1,500, se cancelará el contrato de forma inmediata, y se podrá iniciar acción penal por uso indebido de bien mueble arrendado.

5. Cláusula Penal por Conducción temeraria y Exceso de Velocidad

Todas las conductas descritas en esta cláusula serán tratadas como faltas muy graves. Por tanto, el arrendador se reserva el derecho de:

• Aplicar las penalidades económicas especificadas en cada punto.

• Retener total o parcialmente el depósito de garantía (seguro de responsabilidad).

• Terminar el contrato de forma anticipada y unilateral, sin necesidad de autorización judicial.

• Reportar al arrendatario como no apto para futuros contratos con esta empresa y sus empresas aliadas.

• Monitorear, por un plazo de hasta 3 meses posteriores al alquiler, cualquier papeleta o infracción asociada al vehículo durante el período de uso, sin perjuicio del cobro retroactivo de las penalidades correspondientes.

• Cobrar los gastos operativos relacionados a excesos de velocidad.

IMPORTANTE:

El arrendatario reconoce que la empresa prioriza la seguridad de sus vehículos, el cumplimiento de las normas de tránsito y la integridad de terceros. Por tanto, este tipo de infracciones serán sancionadas con la máxima severidad permitida por el marco contractual y legal vigente.

Las penalidades previstas en la presente cláusula tienen naturaleza exclusivamente contractual y derivan del incumplimiento de las obligaciones expresamente asumidas por EL ARRENDATARIO. Su aplicación es independiente de las multas, papeletas o sanciones administrativas que, de corresponder, sean impuestas por las autoridades competentes.

21. Consecuencias por la Apropiación Ilícita del Vehículo

La falta de devolución injustificada del vehículo al vencimiento del plazo del arrendamiento, la negativa a entregarlo o cualquier acto destinado a impedir su recuperación constituirá un incumplimiento grave del presente contrato y facultará a EL ARRENDADOR a iniciar las acciones civiles y penales que correspondan, cuando los hechos se adecuen a los elementos del delito de apropiación ilícita previsto en el artículo 190° del Código Penal o cualquier otro tipo penal aplicable, de acuerdo con la legislación vigente.

En tales supuestos, EL ARRENDADOR podrá:

a) Formular la denuncia correspondiente ante las autoridades competentes.

b) Activar los protocolos de localización y recuperación del vehículo mediante los sistemas de monitoreo, geolocalización (GPS), bloqueo remoto (cuando el vehículo cuente con dicha tecnología) y demás mecanismos de seguridad disponibles.

c) Coordinar la recuperación del vehículo mediante personal autorizado, empresas especializadas o con el apoyo de la Policía Nacional del Perú, conforme a la normativa aplicable.

d) Exigir el pago de los gastos de recuperación, traslado, custodia, daños, perjuicios, penalidades y demás obligaciones derivadas del incumplimiento del presente contrato.

22. Exoneración de responsabilidad por objetos olvidados

GREEN ROUTE RENT A CAR no se hace responsable por la pérdida, robo o extravío de objetos personales dejados en el vehículo al momento de su devolución. EL ARRENDATARIO es responsable de verificar y retirar todas sus pertenencias antes de entregar el vehículo.

23. Gastos operativos

EL ARRENDATARIO declara haber leído, comprendido y aceptado que, en caso de incurrir en actos de negligencia que generen costos adicionales para EL ARRENDADOR, se aplicará un cargo por gastos operativos. Dicho cargo corresponderá a los costos asociados a la movilización de personal, limpieza especializada, traslados a talleres y cualquier otro gasto administrativo derivado de la situación ocasionada por EL ARRENDATARIO.

Los gastos operativos serán aplicables en los siguientes casos.

Limpieza especializada: Si EL ARRENDATARIO deja el vehículo en condiciones de higiene inadecuadas, incluyendo, pero no limitándose a, derrames de líquidos (bebidas alcohólicas, jugos, entre otros), vómitos, acumulación excesiva de barro, suciedad fuera de lo normal o cualquier otro residuo que requiera una

limpieza especializada, se aplicará un cargo de gasto operativo de USD 350 (Trescientos cincuenta con 00/100 dólares americanos).

2. Reparación por colisión o esfuerzo mecánico indebido: Si EL ARRENDATARIO impacta el vehículo contra otro objeto, o somete a un sobreesfuerzo mecánico o lo conduce de manera indebida, generando la necesidad de trasladarlo a un taller automotriz para su evaluación y reparación, se aplicará un cargo operativo de USD 500 (Quinientos con 00/100 dólares americanos), adicional a los costos de reparación que correspondan.

3. Reparación por daños estéticos: Si el vehículo sufre rayaduras, raspaduras o daños en la carrocería atribuibles al uso de EL ARRENDATARIO y requiere intervención en un taller de pintura o reparación, se aplicará un gasto operativo de USD 500 (Quinientos con 00/100 dólares americanos), además de los costos asociados a la restauración del vehículo.

4. Salida del perímetro permitido o uso indebido del vehículo: Si EL ARRENDATARIO circula fuera del área autorizada, conduce en terrenos no aptos (off-road) o incurre en cualquier acción que provoque el bloqueo del GPS, se cobrará un gasto operativo de USD 600 (Seis cientos con 00/100 Dólares Americanos) por el desplazamiento del personal encargado de realizar el desbloqueo temporal y el traslado del vehículo a un taller especializado para su desbloqueo definitivo, adicional al costo de desbloqueo del GPS.

5. Exceso de velocidad y verificaciones administrativas: Si EL ARRENDATARIO excede reiteradamente los límites de velocidad establecidos, EL ARRENDADOR realizará verificaciones constantes en el sistema de papeletas del Servicio de Administración Tributaria del Perú (SAT). En este caso, se aplicará un gasto operativo de USD 1000 (Mil con 00/100 dólares americanos) por el periodo de verificación continúa realizada por 90 días hábiles.

EL ARRENDATARIO reconoce y acepta que estos costos serán asumidos en su totalidad y deberán ser abonados antes de la devolución del vehículo o de lo contrario serán descontados de la garantía (seguro responsabilidad) retenida en el momento de hacer la entrega de la devolución de la garantía (seguro de responsabilidad).

24. Modificaciones en una Reserva y extensión del alquiler

Cualquier cambio en tu reserva debe realizarse a través de una oficina de GREEN ROUTE RENT A CAR.

Si, una vez iniciado el alquiler, deseas extender el período de renta y un ejecutivo de GREEN ROUTE RENT A CAR confirma la disponibilidad, se aplicará la misma tarifa diaria ya cobrada a EL ARRENDATARIO para los días adicionales.

Una vez que hayas retirado el vehículo, deseas extender el período de renta, deberá ser consultado con la oficina donde realizaste el alquiler para ver la disponibilidad de la unidad, de no ser aceptada por GREEN ROUTE RENT A CAR, y en caso EL ARRENDATARIO desobedezca la indicación de EL ARRENDADOR, esta queda facultada para bloquear e inmovilizar el vehículo tanto como cobrar a EL ARRENDATARIO el desbloqueo de la unidad por concepto de desbloqueo, movilización y recuperación de la unidad.

El método de pago y el nombre registrado en la reserva no pueden ser modificados.

No se garantiza la disponibilidad del vehículo ni la conservación de la tarifa diaria prepagada si modificas aspectos como la categoría del auto, la duración del alquiler, la oficina de recogida o cualquier otro factor que afecte el costo del servicio. Sin embargo, la tarifa prepagada sí se mantendrá para cambios que no impacten el precio del vehículo, como la adición de coberturas o servicios adicionales.

Si decides cambiar la categoría del vehículo al momento de recogerlo, se aplicará la tarifa vigente correspondiente al nuevo modelo seleccionado.

25. Retención de Fondos por Procesadoras de Pago

En caso la procesadora de pagos, entidad financiera, adquirente o pasarela de pagos retenga, revierta, anule, desconozca o no libere los fondos correspondientes al servicio contratado, GREEN ROUTE RENT A CAR podrá considerar dicho importe como no efectivamente recibido, pudiendo requerir a EL ARRENDATARIO la regularización del pago mediante otro medio válido y efectivo y/o la devolución del vehículo, según corresponda.

La presentación de un contracargo, desconocimiento de consumo, disputa financiera o reversión bancaria no extingue por sí misma las obligaciones contractuales asumidas por EL ARRENDATARIO ni determina la inexistencia del servicio prestado o de los cargos efectuados.

Para acreditar la contratación, autorización, prestación del servicio y obligaciones económicas derivadas del presente contrato, GREEN ROUTE RENT A CAR podrá utilizar, según corresponda, el contrato, comprobantes y vouchers de pago, reservas, comunicaciones por WhatsApp y correo electrónico, registros GPS y Hunter, fotografías, videos, check lists de entrega y devolución, reportes de incidencias, liquidaciones y demás documentación relacionada con el servicio, conforme a su pertinencia y valor probatorio.

GREEN ROUTE RENT A CAR podrá presentar dichos elementos ante la procesadora de pagos, entidad financiera, autoridad administrativa, entidad de protección al consumidor o autoridad judicial competente, cuando resulte necesario para acreditar la operación, responder un contracargo o ejercer sus derechos.

26. Perdida de llaves del vehículo

En caso de pérdida, extravío o daño irreparable de las llaves del vehículo alquilado, EL ARRENDATARIO deberá asumir el costo de reposición de una llave original de la marca, cuyo valor varía según la categoría del vehículo:

• Compacto: USD 600

• Económico: USD 800

• Intermedio: USD 1,200

• SUVs y Pickups: USD 1,700

• Premium: USD 2,200

Dicho importe será descontado de la garantía (seguro de responsabilidad) retenida al inicio del alquiler. En caso de que la garantía (seguro de responsabilidad) no cubra el monto total, EL ARRENDATARIO deberá abonar la diferencia de inmediato.

27. USO DE CANALES DE ATENCIÓN, BUENA FE CONTRACTUAL Y PROTECCIÓN DE LA REPUTACIÓN EMPRESARIAL

Toda consulta, observación, reclamo o disconformidad relacionada con la celebración, ejecución o conclusión del presente contrato podrá ser presentada por EL CLIENTE a través de los canales oficiales de atención habilitados por LA EMPRESA, incluyendo el correo electrónico garantias@greenrouterentacar.com, con la finalidad de facilitar su evaluación, atención y eventual solución, conforme a los procedimientos establecidos por LA EMPRESA y dentro de los plazos previstos por la normativa aplicable.

Las partes reconocen que la celebración, interpretación y ejecución del presente contrato se encuentran regidas por el principio de buena fe, comprometiéndose a ejercer sus derechos y cumplir sus obligaciones de manera responsable, leal y conforme al ordenamiento jurídico peruano.

EL CLIENTE conserva plenamente su derecho a expresar opiniones, formular críticas, presentar reclamos, quejas o denuncias, utilizar el Libro de Reclamaciones, acudir ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual – INDECOPI, así como recurrir ante cualquier otra autoridad administrativa, policial, fiscal, judicial o arbitral competente, según corresponda.

De tal manera, EL CLIENTE podrá comunicar o difundir públicamente su experiencia respecto del servicio contratado. Dicha comunicación o difusión podrá realizarse, entre otros medios, mediante Facebook, Instagram, TikTok, Google Maps, páginas de reseñas, grupos, foros, plataformas digitales, servicios de mensajería o cualquier otro medio de comunicación público o accesible a terceros. No obstante, el ejercicio de dicha facultad deberá respetar los límites establecidos por el ordenamiento jurídico, quedando sujeta a responsabilidad la difusión deliberada de hechos objetivamente falsos, atribuciones falsas de delitos, contenido manipulado o cualquier otra conducta ilícita que afecte derechos legítimos de LA EMPRESA. Las partes reconocen que tales manifestaciones pueden generar repercusiones sobre la imagen, reputación, valoración comercial o actividad económica de LA EMPRESA; no obstante, la sola existencia de una repercusión reputacional, social, comercial o económica desfavorable no constituirá, por sí misma, incumplimiento contractual ni generará responsabilidad para EL CLIENTE cuando derive del ejercicio legítimo de sus derechos.

Sin perjuicio de lo anterior, el ejercicio de tales derechos deberá efectuarse dentro de los límites establecidos por el ordenamiento jurídico. En consecuencia, cuando corresponda conforme a ley, LA EMPRESA podrá ejercer las acciones destinadas a la protección de sus derechos e intereses legítimos frente a la difusión deliberada de hechos objetivamente falsos; atribuciones falsas de conductas delictivas; adulteración, fabricación, manipulación o tergiversación deliberada de hechos, documentos, imágenes, audios, videos u otros elementos; suplantación de identidad; utilización de terceros o cuentas destinadas a encubrir la autoría de una conducta ilícita; así como frente a cualquier otra conducta que exceda manifiestamente el ejercicio legítimo de los derechos de EL CLIENTE y resulte contraria al ordenamiento jurídico.

Cuando dichas conductas ocasionen un daño jurídicamente resarcible a la imagen, reputación, actividad comercial, relaciones comerciales o demás intereses legítimos de LA EMPRESA, esta podrá ejercer las acciones civiles, penales, administrativas o de cualquier otra naturaleza que resulten legalmente procedentes para obtener el cese de la conducta y, cuando corresponda, la reparación de los daños y perjuicios efectivamente ocasionados.

La sola publicación de una opinión, crítica, reseña, reclamo, denuncia o manifestación desfavorable respecto de LA EMPRESA no determinará automáticamente la existencia de responsabilidad de EL CLIENTE. La eventual responsabilidad deberá establecerse atendiendo a la naturaleza de la conducta, su contenido, contexto, veracidad, medios empleados, daño ocasionado y demás circunstancias jurídicamente relevantes, conforme a la legislación vigente y, cuando corresponda, por la autoridad competente.

La presente cláusula no podrá interpretarse como una renuncia, limitación, condicionamiento o restricción de los derechos irrenunciables reconocidos a EL CLIENTE por el Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normas aplicables.

28. CESE DE CONDUCTAS ILÍCITAS, PROTECCIÓN DE LA IMAGEN EMPRESARIAL Y EJERCICIO DE ACCIONES LEGALES

Cuando LA EMPRESA considere razonablemente que EL CLIENTE ha incurrido en alguna de las conductas previstas en la cláusula precedente que pudiera resultar contraria al ordenamiento jurídico y afectar sus derechos o intereses legítimos, podrá comunicarle dicha circunstancia y requerir, según corresponda a la naturaleza del hecho, el cese de la conducta, la rectificación de información objetivamente falsa, la aclaración correspondiente o el retiro del contenido cuya ilicitud pueda ser razonablemente sustentada.

Para tal efecto, LA EMPRESA podrá comunicar el requerimiento mediante correo electrónico, comunicación escrita, mensaje dirigido a los datos de contacto proporcionados por EL CLIENTE o cualquier otro medio idóneo que permita acreditar razonablemente su realización.

LA EMPRESA otorgará un plazo razonable para atender el requerimiento, atendiendo a la naturaleza, gravedad, alcance y permanencia de la conducta, salvo que las circunstancias del caso, la continuidad del daño o la necesidad de evitar su agravamiento justifiquen el ejercicio inmediato de las acciones legalmente procedentes.

La formulación del requerimiento no implicará, por sí misma, la determinación de responsabilidad de EL CLIENTE, ni impedirá que este formule las aclaraciones correspondientes, ejerza su derecho de defensa o utilice los mecanismos de reclamación, denuncia o tutela que le reconoce el ordenamiento jurídico.

Cuando la conducta presuntamente ilícita permanezca, se reitere o produzca efectos que razonablemente justifiquen la tutela de los derechos de LA EMPRESA, esta podrá recurrir a las autoridades competentes y ejercer las acciones civiles, penales, administrativas o de cualquier otra naturaleza que resulten legalmente procedentes, incluyendo aquellas destinadas a obtener el cese de la conducta y, cuando corresponda, la reparación integral de los daños y perjuicios efectivamente ocasionados.

Cuando mediante resolución firme, acuerdo válido entre las partes o conforme al mecanismo legal aplicable se determine la existencia de responsabilidad atribuible a EL CLIENTE, este responderá por los daños y perjuicios que correspondan conforme a ley, incluidos aquellos de naturaleza patrimonial o extrapatrimonial que resulten jurídicamente acreditados, así como por las costas, costos u otros conceptos únicamente cuando estos correspondan de acuerdo con la legislación aplicable o sean reconocidos por la autoridad competente.

La responsabilidad contemplada en la presente cláusula no se generará automáticamente por la existencia de comentarios, publicaciones, reseñas, reclamos, denuncias u opiniones desfavorables para LA EMPRESA, aun cuando estas puedan producir repercusiones negativas sobre su imagen o actividad comercial, sino cuando concurran los presupuestos de responsabilidad establecidos por el ordenamiento jurídico.

En ningún caso LA EMPRESA podrá utilizar la presente cláusula para impedir, condicionar, sancionar o adoptar represalias contra EL CLIENTE por el ejercicio legítimo de sus derechos como consumidor, incluyendo la formulación de reclamos, quejas o denuncias ante las autoridades competentes.

Las disposiciones contenidas en la presente cláusula deberán interpretarse conforme al principio de buena fe y sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos a EL CLIENTE por el Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normas aplicables.